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黄桥镇(黄桥工业园区)便民服务中心

 

为进一步提升中心规范化建设,强化窗口工作人员的责任意识和服务意识,保证窗口服务工作规范、高效运行,特制定窗口工作人员考核细则。

一、工作纪律(50分)

按时到岗,不缺岗,不脱岗,无违反工作纪律行为的,得50分。扣分项目如下:

1、上班不得迟到或早退,每迟到早退一次扣2分;

2、不严格执行请销假制度,一律按旷工处理,每半天扣10分,不及时销假的一次扣2分;

3、因私请假(婚丧、生育、学习、培训、生病除外),当月累计2天未超过5天的,扣5分,累计超过(含)5天的,扣10分并扣除当月全部考勤奖;

4、上班时间在窗口抽烟、网上聊天、炒股、淘宝、玩电脑游戏、看(听)影视音像(小说)、吃零食、织毛衣、带小孩等,每次扣10分;

5、上班时间有打电话(手机)聊天、玩手机、串岗等现象,每次扣5分;

6、无故缺席“中心”组织的集中学习、各类会议或活动的,每次扣10分;无故迟到、早退的,每次扣2分;

7、有其它违反“中心”管理制度行为的每次扣2分。

二、规范服务(20分)

严格按照《黄桥镇便民服务中心工作人员服务规范》要求,做到规范化服务,得20分。扣分项目如下:

1、工作人员上班时间要保持仪表端庄、仪容整洁,违规一次扣2分;

2、严格执行文明用语规范制度,接待服务对象不使用文明用语的,发现一次扣2分;不热情接待,使用文明忌语,造成投诉或影响的,每次扣10分;

3、上班时间未佩戴胸卡的,每次扣2分;不按“中心”规定统一着装的,每次扣2分;不按规定摆放桌牌的,每次扣2分;

4、未按“四清”(咨询一次答清、表格一次发清、材料一次收清,内容一次审清)要求办理事项,经查实,每次扣5分;

5、书写的批文、单据出错,造成不良影响的,每次扣5分;

6、在窗口与服务对象发生争吵,经“中心”查实责任在窗口工作人员的每次扣10分;

7、工作人员应当保持桌面、地面整洁,发现不整洁的,每次扣1分,工作人员随地吐痰、乱丢纸屑、烟蒂,乱倒茶叶渣等的,发现1次扣1分,下班未及时关闭电脑的一次扣2分;

8、有其它不规范服务行为的,每次扣2分。

三、业务技能(30分)

熟悉办理事项运行程序和运作制度,熟悉岗位业务知识,熟练使用办公自动化设备,得30分。扣分项目如下:

 1、承诺件受理后,未出具承诺通知单的,每件次扣5分;

 2、已作收件处理需补件,未向服务对象出具详细的补件清单,每件次扣5分;

3、在承诺时限内办结率应达100%,因窗口工作人员收件后未及时向业务科传递,造成迟办件的,每件扣5分;

4、业务不熟,不能及时解答服务对象咨询或政策执行不力,造成办事结果有差错的,每起扣5分;

5、以上1-4项,经查实确因工作人员失职造成服务对象投诉或重大影响的,双倍扣分。

四、加分项目

1、受到服务对象来信、来访、锦旗等方式表扬的,经“中心”认定,每件次加5分(最多加20分);

2、以书面形式对改进“中心”工作提出建设性意见并得到采纳的,每件加5分(最多加20分);

3、因急事急办、特事特办,利用法定节假日预约为群众、企业加班工作,经核实,每半天加2分(最多加20分);

4、受到镇党委政府表彰的加10分;市级部门表彰的加15分;市级以上表彰的加20分(获多项荣誉的按最高奖计分,不重复计分,最多加20分);

5、围绕“中心”建设、窗口服务等工作撰写信息报道,被新闻媒体采用的,每篇加5分,被“中心”网站采用的,每篇加2分。(最多加20分)

6、代表“中心”参加市镇及以上机关组织的各类活动,每次加5分; 获得表彰或名次的,每次加10分。(最高加20分)

本细则,由“中心”考核工作小组负责解释。

本考核细则于2017年2月1日起执行。

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