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黄桥镇(黄桥工业园区) 便民服务中心窗口服务考核办法》的通知

 

黄便发【2019】1号

 

 

 

关于印发《黄桥镇(黄桥工业园区)

便民服务中心窗口服务考核办法》的通知

 

各窗口、中心各科室:

现将《黄桥镇(黄桥工业园区)便民服务中心窗口服务考核办法》印发给你们,请认真贯彻执行。

 

 

 

黄桥镇(黄桥工业园区)便民服务中心

2019年1月5日

 

 

 

黄桥镇(黄桥工业园区)便民服务中心

窗口服务考核办法

 

为进一步加强窗口规范化管理,落实工作责任,改进工作作风,提高服务效能,特制定窗口服务考核办法。

一、考核对象

“中心”窗口工作人员(未满一年的窗口工作人员只参加考勤考核不参加年终评先评优)。

二、考核原则

坚持公平、公正、公开、奖罚分明的原则。

三、考核内容及考核办法

“中心”成立考核工作小组,依据《黄桥镇便民服务中心窗口工作人员考核细则》,每月对考核对象工作纪律、规范服务、业务技能、工作实绩等方面进行积分考评。窗口人员个人积分将作为月度评选“窗口服务先进个人”的依据,考核结果每月进行公示。

四、“窗口服务先进个人”评选办法

“中心”按照窗口工作人员总数的15%,评选月度“窗口服务先进个人”,评选依据窗口工作人员月度考核积分排名情况,由“中心”考核工作小组研究确定。“中心”年度评选6个“窗口服务先进个人”,评选依据窗口工作人员年度综合考核情况,由“中心”考核工作小组研究确定。

五、“一票否决”的情形

1、窗口工作人员被上级部门、镇纪委监察、新闻媒体明察暗访发现问题或被通报批评的;

2、窗口工作人员被服务对象举报,经查实有“吃、拿、卡、要”等不廉行为的;

3、窗口工作人员工作失误,造成重大损失和影响的;

4、窗口工作人员不服从“中心”工作安排和管理的。

    有上述情形的,除按规定进行问责处理外,取消当月度和年度评选“窗口服务先进个人”的资格,同时给予当事人1000元经济处罚。

六、考核奖惩

窗口工作人员月度考核总分为100分,每人每月考核奖基数300元,中心督查科负责每月考评,每扣一分扣10元,按实结算。对年度考核月平均分低于80分和连续两年年度考核位于后三位的个人,定为考核不合格(不称职)等次,向镇党委或驻镇单位提出调整建议,重新调整适岗人员。对日常工作中窗口人员有违规违纪行为的,视情节轻重给予党政纪处分。

本办法由“中心”考核工作小组负责解释。

本办法于2019年1月5日起执行。

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