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关于《黄桥镇(黄桥工业园区) 便民服务中心窗口工作人员考核细则》的 通 知

黄便发【2019】2号

 

 

关于印发《黄桥镇(黄桥工业园区)

便民服务中心窗口工作人员考核细则》的

通  知

 

各窗口、中心各科室:

现将《黄桥镇(黄桥工业园区)便民服务中心窗口工作人员考核细则》印发给你们,请认真贯彻执行。

 

 

黄桥镇(黄桥工业园区)便民服务中心

2019年1月5日

 

 

 

黄桥镇(黄桥工业园区)便民服务中心

窗口工作人员考核细则

 

为进一步提升中心规范化建设,强化窗口工作人员的责任意识和服务意识,保证窗口服务工作规范、高效运行,特制定窗口工作人员考核细则。

一、工作纪律(40分)

按时到岗,不缺岗,不脱岗,无违反工作纪律行为的,得40分。扣分项目如下:

1、上班不得迟到或早退,每迟到早退一次扣2分;

2、不严格执行请销假制度,一律按旷工处理,每半天扣10分,不及时销假的一次扣2分;

3、因私请假(婚丧、生育、学习、培训、生病除外),当月累计2天未超过5天的,扣5分,累计超过(含)5天的,扣10分并扣除当月全部考勤奖;

4、上班时间有在窗口抽烟、吃零食、打瞌睡、串岗等现象,每次扣10分;

5、上班时间非工作需要打电话(手机)聊天、玩手机、玩电脑游戏、炒股、淘宝、看(听)影视音像(小说)等现象,每次扣20分,罚款500元并在中心全体人员大会上作检查;

6、无故缺席“中心”组织的集中学习、各类会议或活动的,每次扣10分;无故迟到、早退的,每次扣5分;全年累积超过3次不参加中心组织的各类会议、活动的,取消年度评先评优资格;

7、有其它违反“中心”管理制度行为的每次扣5分。

二、规范服务(20分)

严格按照《黄桥镇便民服务中心工作人员服务规范》要求,做到规范化服务,得20分。扣分项目如下:

1、工作人员上班时间要保持仪表端庄、仪容整洁,违规一次扣2分;

2、严格执行文明用语规范制度,接待服务对象不使用文明用语的,发现一次扣2分;不热情接待,使用文明忌语,造成投诉或影响的,每次扣10分;

3、上班时间未佩戴胸卡的,每次扣2分;不按“中心”规定统一着装的,每次扣2分;不按规定摆放桌牌的,每次扣2分;

4、未按“四清”(咨询一次答清、表格一次发清、材料一次收清,内容一次审清)要求办理事项,经查实,每次扣5分;

5、书写的批文、单据出错,造成不良影响的,每次扣5分;

6、在窗口与服务对象发生争吵,经“中心”查实责任在窗口工作人员的每次扣10分;

7、工作人员应当保持桌面、地面整洁,发现不整洁的,每次扣1分,工作人员随地吐痰、乱丢纸屑、烟蒂,乱倒茶叶渣等的,发现1次扣1分,下班未及时关闭电脑的一次扣2分;

8、有其它不规范服务行为的,每次扣2分。

三、业务技能(40分)

熟悉办理事项运行程序和运作制度,熟悉岗位业务知识,熟练使用办公自动化设备,得40分。扣分项目如下:

1、服务态度差、未一次性告知或已作收件处理需补件未向服务对象出具详细的补件清单等情况,每件次扣5分;

2、咨询台实行轮岗制,当日值班人员必须准时到岗,无故不到岗,每次扣10分;

3、在承诺时限内办结率应达100%,因窗口工作人员责任,造成迟办件的,每件扣5分;

4、业务不熟,不能及时解答服务对象咨询或政策执行不力,造成办事结果有差错的,每起扣5分;

5、窗口满意度评价系统显示“不满意”一次扣5分,显示“一般”一次扣2分;

6、业务科组织的业务培训,原则上对口业务窗口人员必须参加,无故缺席,每次扣10分;

7、综合窗口每人每月办件量不得低于100件低于60%,扣10分;低于80%,扣3分。

四、加分项目

1、 受到服务对象来信、来访、锦旗等方式表扬的,经“中心”认定,每件次加5分(最多加20分);

2、受到镇党委政府表彰的加10分;市级部门表彰的加15分;市级以上表彰的加20分(获多项荣誉的按最高奖计分,不重复计分,最多加20分);

3、代表“中心”参加市镇及以上机关组织的各类活动,每次加5分;获得表彰或名次的,每次加10分。(最高加20分)。

本细则,由“中心”考核工作小组负责解释。

本考核细则于2019年1月5日起执行。

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